Canal des plaintes

Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse email suivante : canaldealerta@quijotefood.com

PRINCIPES et GARANTIES dans le traitement des réclamations :

1. Bonne foi : Toutes les plaintes doivent être déposées de bonne foi et fondées sur des preuves raisonnables.
2. Confidentialité et sécurité des informations : Nous garantissons une confidentialité maximale du contenu des plaintes reçues, de l’identité des plaignants et des personnes signalées et des autres personnes concernées.
3. Anonymat : Nous acceptons les plaintes anonymes, qui bénéficieront du même traitement et des mêmes garanties.
4. Aucune représailles : Nous garantissons l’absence de représailles aux lanceurs d’alerte de bonne foi.
5. Droit d’être informé : Les plaignants et les personnes signalées ont le droit d’être informés de l’évolution du processus, tant que l’enquête n’est pas compromise, et dans les limites applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Dans le cas des personnes signalées, cela inclut le droit d’être informé des actions ou omissions qui leur sont imputées.
6. Présomption d’innocence et d’honneur : Nous respectons la présomption d’innocence et d’honneur des personnes dénoncées concernant les événements rapportés.
7. Droit de témoigner : La personne accusée a le droit d’être entendue au cours de la procédure d’enquête et de se prévaloir de son droit de ne pas témoigner contre elle-même.
8. Droit à une réponse diligente et motivée : Une fois l’enquête terminée, les plaignants et les accusés ont le droit de connaître le résultat de l’enquête menée, à moins qu’il n’y ait des circonstances qui rendent souhaitable de maintenir la confidentialité des conclusions obtenues.
9. Absence de conflits d’intérêts : Nous garantissons l’absence de conflits d’intérêts entre les événements signalés et la personne chargée de gérer et de traiter l’enquête sur ceux-ci.